Procédure de retour

Nous proposons une procédure de retour simple, rapide et gratuite. Pour commencer, nous vous invitons à vous rendre sur cette page pour imprimer votre étiquette de retour prépayée.

Vous avez 2 options pour envoyer votre retour :

• Vous rendre dans un point-relais UPS ou dans un bureau de poste près de chez vous.

• Faire retirer votre colis retour depuis votre boîte aux lettres (si la taille du colis le permet) en remplissant ce formulaire.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'avoir un compte pour effectuer un retour ?

Non. Pour effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre sur cette page et de renseigner votre numéro de commande, l'adresse email avec laquelle vous avez passée la commande et votre code postal de facturation. 

Que puis-je retourner ?

Nous acceptons avec plaisir les retours d'articles achetés sur notre site internet, s'ils sont comme neuf, non portés avec leurs étiquettes d'origine, et pour les chaussures non portées et dans leur emballage d'origine.

Quand puis-je faire mon retour ?

Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Où dois-je adresser mon retour ?

Vous avez 2 options pour envoyer votre retour :

• Vous rendre dans un point-relais UPS ou dans un bureau de poste près de chez vous.

• Faire retirer votre colis retour depuis votre boîte aux lettres (si la taille du colis le permet) en remplissant ce formulaire.

Les colis doivent être retournés depuis le pays dans lequel ils ont été livrés. A ce jour nous ne proposons pas le dépôt des articles dans nos magasins physiques. Vous pouvez consulter notre rubrique FAQ pour plus d'informations.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les retours peuvent prendre jusqu'à 15 jours une fois votre colis de retour déposé chez le transporteur.

Votre colis sera d'abord livré à notre entrepôt intermédiaire de Petite-Forêt. Sous 10 à 12 jours, il sera réceptionné par notre entrepôt principal. Votre retour sera alors traité dans les meilleurs délais et vous recevrez un email de confirmation. Veuillez noter que le montant apparaît sur votre compte 2-3 jours ouvrés après la transaction.

Je souhaite échanger un article. Comment faire ?

Notez qu'il n'est pas possible de procéder à un échange direct de nos produits. Si vous souhaitez recevoir un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande sur notre site internet.